Bu politika, TakviyeMarketim.com üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme süreçlerini açıklar. Tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Ticari Unvan: Krupskaya Sağlık Hizmetleri ve Teknolojileri Anonim Şirketi
Vergi Dairesi: Kadıköy V.D.
Vergi Numarası: 5591595306
Merkez Ofis: Rasimpaşa Mahallesi Meltem Sokak Damla İşhanı No: 14 Daire: 9 Kadıköy, İstanbul
Telefon: 0553 659 19 61
2. Sipariş İptali
Siparişiniz teslim edilmeden önce iptal veya cayma talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanız, işleminizin daha hızlı bulunmasına yardımcı olur. Ürünün kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Talebiniz hakkında telefonla bilgi alabilirsiniz. Cayma bildiriminizi ise yukarıdaki posta veya e-posta adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmeniz gerekir.
3. Cayma Hakkı
Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürünün sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilmesi halinde süre bu teslimle başlar.
Cayma bildiriminin süre dolmadan tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir. Talebin önceden onaylanması veya belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.
4. İade Bildirimi ve Gönderim
İade bildiriminizde sipariş numarası, ad ve soyad ile iade edilecek ürünleri belirtmenizi rica ederiz. Cayma hakkını kullanırken iade gerekçesi sunmanız gerekmez.
Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde geri göndermelisiniz. Ürünü tarafımızın teslim almayı teklif ettiği durumlarda ayrıca gönderim yapmanız gerekmez.
İade Taşıyıcısı: [Anlaşmalı kargo şirketi]
İade Adresi: [İadelerin kabul edildiği açık adres]
Gönderim Bilgisi: [Varsa iade kodu ve gönderim yöntemi]
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesini, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte verilen parçalarıyla gönderilmesini rica ederiz. Sipariş veya fatura bilgilerini eklemeniz işlemin takibini kolaylaştırır.
5. İade Kargo Ücreti
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade için taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı size yüklenmez.
Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek masraf talep etmeden ürünün sizden alınması sağlanır. Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz gönderim ve ücret koşulları hakkında önceden bilgi alabilirsiniz.
6. Ücret İadesi
Cayma hakkına konu ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde bu süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanmanız halinde geri ödeme süresi, bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren on dört gündür.
Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır. Alışveriş taksitli gerçekleştirilmiş olsa da tarafımızca geri ödeme tek seferde gerçekleştirilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Satılan ürünler bakımından, yasal şartların oluşması halinde aşağıdaki istisnalar uygulanır:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
- Teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bir ürünün gıda takviyesi olması tek başına iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Sağlık ve hijyen istisnası, koruyucu unsurların açılması ve ürünün iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması koşulları birlikte değerlendirilerek uygulanır. Yalnızca dış taşıma kolisinin açılması, tek başına bu istisnayı oluşturmaz.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
8. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaşması halinde sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Varsa fotoğraf ve teslimat tutanağı paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır; bu belgelerin bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin talepler, on dört günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz. Bu hakların kullanımından doğan masraflar, mevzuat uyarınca sorumlu tarafça karşılanır.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler
Siparişin teslimi imkânsızlaşırsa, bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir. Tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
10. Başvuru ve Uyuşmazlıklar
İptal ve iade süreciyle ilgili taleplerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili dava şartları yerine getirilerek Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.